Anulare inițiată de client
Dacă trebuie să anulați sau să modificați rezervarea, contactați-ne cât mai devreme. Unele excursii permit schimbări într-un interval clar, iar altele devin restrictive aproape de plecare.
Anulare
Politica de anulare și modificare
Gestionarea anulărilor depinde de produs, moment, vreme, statusul plății și motivele operaționale. Aici explicăm cadrul general.
Puncte importante
Eligibilitatea pentru anulare variază în funcție de excursie, moment și metoda de plată.
Anulările din cauza vremii sau siguranței sunt tratate diferit față de absența clientului.
Orice rambursare aprobată este procesată pe metoda inițială de plată, dacă este posibil.
Anulare din motive operaționale sau meteo
Dacă excursia nu poate opera din cauza vremii, a condițiilor de siguranță sau a unei probleme operaționale majore, putem oferi reprogramare, alternativă, credit sau rambursare, în funcție de situație.
No-show și întârziere
Dacă oaspetele ratează pickup-ul, ajunge prea târziu sau nu poate participa din cauza unor date introduse greșit, rezervarea poate fi tratată ca no-show și poate să nu fie rambursabilă.
Doriți să modificați o rezervare existentă?
Trimiteți-ne referința rezervării și schimbarea dorită. Vă spunem cea mai bună opțiune disponibilă.