Annulation par le client
Si vous devez annuler ou modifier une réservation, contactez-nous au plus tôt. Certaines excursions permettent des changements dans un délai donné, d'autres sont plus restrictives à l'approche du départ.
Annulation
Politique d'annulation et de modification
Le traitement d'une annulation dépend du produit, du moment, de la météo, du statut du paiement et d'éventuelles contraintes opérationnelles.
Points essentiels
Les conditions d'annulation varient selon l'excursion, le délai et le mode de paiement.
Une annulation météo ou sécurité n'est pas traitée comme une absence du voyageur.
Tout remboursement approuvé est traité autant que possible via le moyen de paiement d'origine.
Annulation météo ou opérationnelle
Si une excursion ne peut pas opérer pour cause de météo, de sécurité ou de problème opérationnel majeur, nous pouvons proposer un report, une alternative, un avoir ou un remboursement selon le cas.
Absence ou retard
Un voyageur qui manque le pickup, arrive trop tard ou ne peut pas participer à cause d'informations incorrectes peut être considéré comme absent et ne pas être éligible à un remboursement.
Besoin de modifier une réservation existante ?
Envoyez-nous votre référence et le changement souhaité. Nous vous indiquerons la meilleure solution disponible.